Coordenador(a) de Sucesso do Aluno (Customer Success)

Somos uma Coding School 💜

Conectamos devs através da educação

Um ecossistema de soluções de educação com foco em tecnologia e desenvolvimento que reúne e capacita uma comunidade incrível de programadores que estão em busca do próximo nível. 

Nossa missão é impulsionar e transformar a vida das pessoas com uma metodologia de ensino prática. Já impactamos mais de 500 mil pessoas através dos nossos cursos, eventos, hackathons e conteúdos, distribuímos em nossas redes sociais. Nosso lema: Boosting People and Never Stop Learning.

Como Coord. de Sucesso do Aluno você vai:

Ser responsável por liderar a equipe de Sucesso do Aluno para garantir uma experiência excepcional, promover a retenção e maximizar o valor dos produtos e serviços para cada aluno. Deve garantir que os alunos atinjam seus objetivos com o produto, desenvolver relacionamentos de longo prazo e identificar oportunidades de expansão.

Para isso tudo acontecer, claro que será muito importante conhecer profundamente nossos alunos e alunas e com isso, conseguir mostrar para eles onde os nossos produtos podem ajudá-los a atingir o próximo nível!🚀 💜

Curtiu até aqui? Então faça seu cadastro!

Temos um único propósito na nossa assinatura: Boosting people.

Propulsionar pessoas é o que faz o nosso mundo girar. Para isso, chamamos carinhosamente todas as pessoas que trabalham na Rocketseat de Boosters. Essa é a nossa principal função no foguete, propulsionar a nossa jornada e também a daquelas pessoas que são impactadas pelo nosso trabalho.

Como um Booster Coord. de Sucesso do Aluno na Rocketseat você precisa ter vivência com:

• Estratégias de Sucesso do Aluno:
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção para garantir que os alunos aproveitem ao máximo os produtos e serviços.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para alinhar estratégias e garantir consistência nas comunicações.
• Identificar e gerenciar riscos de churn, desenvolvendo planos de ação para evitar a perda de alunos.
• Supervisão e Liderança da Equipe:
• Gerenciar, treinar e desenvolver uma equipe, fornecendo feedback contínuo e orientação.
• Monitorar o desempenho da equipe com base em KPIs, como satisfação do aluno, NPS, CES, retenção de alunos e expansão.
• Coordenar atividades diárias e alocar recursos para atender às necessidades dos alunos de forma eficaz.
• Análise de Métricas e Relatórios:
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do aluno, implementando ações para que os alunos atinjam seus objetivos.
• Gerar relatórios detalhados para a alta gestão, oferecendo insights sobre a saúde da base de alunos e sugestões de melhorias.
• Desenvolvimento de Processos e Melhoria Contínua:
• Propor e implementar melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência da equipe de sucesso do aluno.
• Desenvolver e atualizar materiais de suporte ao aluno, incluindo guias, tutoriais e FAQs.

Para nós, é importante que você navegue bem nos seguintes temas:

• Conhecimento e experiência na área de educação.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (utilizamos HubSpot).
• Familiaridade com métricas relacionadas a satisfação ou sucesso como NPS, CSAT, CHS e LTV .
• Análise de dados.

O que oferecemos na Rocketseat (além, é claro, de estar no foguete mais legal da galáxia 💜 ):

• Ambiente caloroso, social, acolhedor, leve e altamente colaborativo;
• Jornada 100% remota;
• Auxílio home office;
• Benefícios flexíveis, como o Cartão Caju, no qual você escolhe se direcionará para educação, mercado, mobilidade, refeição ou saúde;
• Plano de saúde e odontológico Bradesco Nacional;
• Incentivo para aquisição de materiais para seu espaço de trabalho;
• Incentivo à cursos;
• Gympass;
• Booster Day | Um dia de folga na semana do seu aniversário para você poder curtir um dia especial com a família, amigos, onde e como quiser.

Somos uma Coding School 💻

Conectamos devs através da educação 👨🏽‍💻👩🏽‍💻

Um ecossistema de soluções de educação com foco em tecnologia e desenvolvimento que reúne e capacita uma comunidade incrível de programadores que estão em busca do próximo nível.⏩✅ 

Nossa missão é impulsionar e transformar a vida das pessoas com uma metodologia de ensino prática. Já impactamos mais de 500 mil pessoas através dos nossos cursos, eventos, hackathons e conteúdos, distribuímos em nossas redes sociais. Nosso lema: Boosting People and Never Stop Learning. 🚀

Nosso Propósito:

Temos um único propósito na nossa assinatura: Boosting people. 👥🚀

Propulsionar pessoas é o que faz o nosso mundo girar. Para isso, chamamos carinhosamente todas as pessoas que trabalham na Rocketseat de Boosters🤩. Essa é a nossa principal função no foguete, propulsionar a nossa jornada e também a daquelas pessoas que são impactadas pelo nosso trabalho.

Nossa Cultura de trabalho remoto:

Autonomia | Confiança | Responsabilidade

Esse é o tripé que sustenta nosso modelo de trabalho. Como Boosters remotos que somos, apreciamos a flexibilidade e qualidade de vida que esta modalidade de trabalho proporciona. Mas para isso ser viável, é importante nos identificarmos com essa cultura.

Essa é apenas uma parte de quem somos e como funcionamos. Curtiu até aqui? Então vem conhecer as oportunidades para subir no foguete. Faça seu cadastro! 💜🚀